Analista de Suporte Nível II
busca de vagas

Analista de Suporte Nível II

Gold360

Rua Elvira Ferraz,250 - Vila Olímpia

faixa salarial

Não Divulgada

contratação

Efetivo

descrição

O Skeelo está impactando milhões de pessoas trazendo o hábito da leitura para o cotidiano dos brasileiros através de tecnologia e dos conteúdos mais vendidos no Brasil. Estamos totalmente inseridos no mundo digital e a inovação é nosso principal pilar. Se você quer atuar em um ambiente de trabalho descontraído, porém desafiador, com espaço para contribuir com ideias e experiências e ainda aprender muito com um time de profissionais de ponta, o Skeelo é pra você! O desafio consiste em: - Prestar suporte técnico aos usuários do App Skeelo por e-mail, sistema de chamados e outras ferramentas; - Controlar tickets de atendimento e gerenciar SLAs; - Investigar (em logs e banco de dados) e solucionar casos reportados pelos clientes dos aplicativos; - Analisar a demanda em base de conhecimento e executar testes junto ao usuário; - Contribuir para a melhoria da base de conhecimento; - Realizar contato telefônico com usuário quando a situação exigir; - Escalonar chamados quando necessário.

requisitos

Para se dar bem neste desafio você precisa: - Experiência em suporte técnico; - Fortes habilidades de comunicação; - Capacidade de organização e administração do tempo; - Conhecimentos básicos em MySQL e alguma linguagem de programação; - Inglês intermediário (escrita e leitura). Diferenciais: - Conhecer a ferramenta Kibana; - Conhecer Jira Service Desk; - Espanhol intermediário (escrita e leitura); - Conhecimentos em redes sociais; - Conhecimentos em lojas de apps (App Store/Google Play). Para se integrar ao time Skeelo e realizar um trabalho capaz de superar as nossas expectativas, você deve: - Ser apaixonadx pelo que faz; - Estar comprometidx em realizar o melhor atendimento; - Ser ?mão na massa?!

desejável

  benefícios

Um pouco mais sobre a oportunidade: - Contratação: CLT - Local de trabalho: Home Office ? São Paulo/SP - Benefícios: Assistência Médica Porto Seguro Prata sem desconto em folha; Assistência Odontológica Porto Seguro opcional; Seguro de Vida; Vale-refeição de R$770,00/mês sem desconto em folha; Auxílio Creche para filhos com até 36 meses de vida, no valor de R$474,00, mediante reembolso. Está aderente ao perfil e fiou interessado no desafio? Então envie o seu CV para talentos@skeelo.app, indicando no campo assunto o título da posição. Por favor, informe sua última remuneração ou pretensão salarial. ¬ Visite nosso site: www.skeelo.app